Ak ste nepoužili cestovný lístok preto, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený na odchode z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút, môžete ho reklamovať. Reklamáciu je potrebné podať cez formulár Zákazníckej podpory e-shopu AMSBus.sk TU. K reklamácii je nutné priložiť reklamovaný cestovný lístok. 

Reklamácia je oprávnená v prípade, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút a že cestujúci spojom necestoval, teda cestovný lístok nevyužil. Potom má cestujúci nárok na vrátenie cestovného.

Podanie reklamácie je možné po dobu 6 mesiacov od ukončenia cesty.

Po prijatí reklamácie je táto najneskôr nasledujúci pracovný deň odoslaná príslušnému dopravcovi na overenie. Reklamácie vybavujeme v najkratšom možnom čase, najdlhšie však v zákonnej tridsaťdňovej lehote. V prípade, že sa dopravca v tejto lehote k reklamácii nevyjadrí, je reklamácia riešená v prospech cestujúceho.

V takom prípade môžete lístok reklamovať, ale iba ak oba (všetky) spoje prevádzkuje rovnaký dopravca. Dopravcovia si totiž medzi sebou oneskorenie neuznávajú, cestovné kvôli oneskoreniu cudzích spojov nevracia a ani nehradí škody spôsobené oneskorením svojho spoja alebo jeho zrušením (pozrite informácie na PDF lístku).

Akonáhle je reklamácia vybavená (čo prebieha v pracovných dňoch), je zadaný na platobnú bránu, cez ktorú bol lístok zaplatený, pokyn na prevod peňazí späť na účet, z ktorého bol cestovný lístok uhradený. Ďalšie informácie o vrátení peňazí nájdete TU.