Zákaznícka podpora CP

Odpovede na najčastejšie kladené otázky a požiadavky:

E-ticket je možné so zodpovedajúcou zrážkou a v časovom termíne do odchodu spoja vrátiť v webovej aplikácii CP.sk. na stránke Cestovné lístky (https://cp.hnonline.sk/jizdenky/) v příslušnom formuláii zadáním Kódu CP. Kód je ve tvaru: XXXX-XXXX-XXXX.
Spracovanie vrátenek a bankový prevod trvá cca 3 pracovné dni. Suma potom býva spravidla pripísaná späť s dátumom nákupu cestovného lístka. U niektorých cestovných lístkov Českých dráh (medzinárodné cestovné lístky) musí dopravca vrátenie posúdiť. Platobná brána Vám automaticky vráti peniaze po tom, čo k tomu dopravca dá povolenie. Návratky medzinárodných cestovných lístkov rieši České dráhy 7 dní po skončení platnosti pôvodného dokladu a po vyriešení žiadosti dostanete e-mailom opravný daňový doklad. Akonáhle dopravca vrátenie posúdi a zadá príkaz na vrátenie, budete o vrátení peňazí informovaní e-mailom.
Údaje na e-tickete nie je možné dodatočne meniť. Zakúpte nový e-ticket a pôvodný vráťte podľa inštrukcie uvedené v Podmienkach použitia e-ticketu (v pdf súbore v texte pod e-ticketom) a podľa Podmienok vrátenia stanovených dopravcom a na e-tickete uvedených (zrážka / doba do odchodu spoja v hodinách, do kedy je možné s uvedenou zrážkou e-ticket najneskôr vrátiť).
Ak ste NEPOUŽILI e-ticket preto, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený na odchode z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút, môžete ho reklamovať:
  • cestovný lístok na spoj ARRIVA vlaky je možné podľa prepravných podmienok dopravca reklamovať na e-mailové adrese info@arriva.cz.
  • cestovný lístok na spoj RegioJet je možné podľa prepravných podmienok dopravca reklamovať na e-mailové adrese riaditel@regiojet.sk alebo telefonicky na čísle +420 222 222 221.
  • cestovný lístok na spoj Leo Express je možné podľa prepravných podmienok dopravca reklamovať zaslaním žiadosti (pozri https://www.leoexpress.com/cs/kontakt/kompenzace-za-zpozdeni) na e-mailovú adresu refund@le.cz.
  • cestovný lístok na spoj FlixBus je možné podľa prepravných podmienok dopravca reklamovať na e-mailové adrese service@flixbus.com alebo telefonicky na čísle +420 228 880 001.
  • cestovný lístok na spoj SLOVAK LINES EXPRESS je možné podľa prepravných podmienok dopravca reklamovať na e-mailové adrese staznosti@slovaklines.sk.
  • cestovný lístok na spoj eurobus je možné podľa prepravných podmienok dopravca reklamovať na e-mailové adrese: eurobus@eurobus.sk.
Reklamáciu ostatných cestovných lístkov je potrebné podať cez formulár Zákazníckej podpory TU. K reklamácii je nutné priložiť reklamovaný e-ticket.
Kontaktujte dopravcu, ktorý spoj prevádzkuje a ktorého autobusom ste cestoval/a. Je uvedený na cestovnom e-tickete (vpravo pod číslom spoja). Niektorí dopravcovia majú tiež na webových stránkach sekciu Straty a nálezy.

Nenašli ste odpoveď? Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom formulára TU.