Reklamácia je oprávnená v prípade, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút a že cestujúci spojom necestoval, teda cestovný lístok na menej ako 250 km nevyužil. Potom má cestujúci nárok na vrátenie cestovného. Preprava na väčšiu vzdialenosť sa riadi nariadením EP č. 181/2011. Toto ustanovenie platí iba pre autobusové cestovné lístky, pokiaľ nemá konkrétny Dopravca stanovené odlišné podmienky. Pri vlakových lístkoch platia prepravné podmienky konkrétneho dopravcu.

V takom prípade je nutné cestovný lístok reklamovať. Viac informácií, ako to urobiť, nájdete TU.

• Cestovný lístok na vlak ARRIVA vlaky je nutné podľa prepravných podmienok dopravcu reklamovať na e-mailovej adrese info@arriva.cz.
• Cestovný lístok na spoj RegioJet je nutné podľa prepravných podmienok dopravcu reklamovať nasledujúcimi spôsobmi:                  
  1. přes formulář na adrese https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.                 
  2. na e-mailové adrese riaditeľ@regiojet.sk.                   
  3. telefonicky na čísle +420 222 222 221.
• Cestovný lístok na spoj Leo Express je nutné podľa prepravných podmienok dopravcu reklamovať na webovej adrese https://www.leoexpress.com/sk/kontakt/refundacia/kompenzacie-za-meskanie.
• Cestovný lístok na spoj FlixBus je nutné podľa prepravných podmienok dopravcu reklamovať cez formulár https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=sk nebo telefonicky na čísle +420 228 880 001.
• Cestovný lístok na spoj Gepard Express je nutné podľa prepravných podmienok dopravcu reklamovať na e-mailovej adrese info@gepard.com.
• Pre cestovné lístky na spoje IDS Doprava Ústeckého kraje (DÚK) platí, že sa reklamácie zasielajú na e-mailovú adrese dukapka@ds-uk.cz vrátane PDF s daňovým dokladom.
• Cestovný lístok na spoj dopravcu ZSSK je nutné reklamovať podľa https://www.zssk.sk/obchodne-podmienky/ a reklamácie zasielať na e-mail info@slovakrail.sk alebo kontaktovať telefonicky Kontaktné centrum: 18 188 (pri volaní zo zahraničia +421 24 48 58 188).
• Pre cestovné lístky na spoje IDS JMK (Jihomoravského kraje) platí, že sa reklamácie zasielajú na e-mail: info@kordis-jmk.cz vrátane PDF s daňovým dokladom.

V prípade cestovných lístkov na ostatných dopravcov je reklamáciu treba podať cez formulár Zákazníckej podpory e-shopu CP (TU). K reklamácii je nutné priložiť PDF súbor s reklamovaným cestovným lístkom.

Podanie reklamácie je možné po dobu 6 mesiacov od ukončenia cesty.

V takom prípade môžete lístok reklamovať, ale iba ak oba (všetky) spoje prevádzkuje rovnaký dopravca. Dopravcovia si totiž medzi sebou oneskorenie neuznávajú, cestovné kvôli oneskoreniu cudzích spojov nevracia a ani nehradí škody spôsobené oneskorením svojho spoja alebo jeho zrušením. Ako podať reklamáciu zistíte TU.

V prípade, že dopravca nevypravil vlak s vašim vozňom alebo vo vozni nebolo vaše zakúpené sedadlo, obráťte sa s reklamáciou na dopravcu spoja. Viac informácií, ako to urobiť, nájdete TU.

Akonáhle je reklamácia vybavená (čo prebieha v pracovných dňoch), je zadaný na platobnú bránu, cez ktorú bol lístok zaplatený, pokyn na prevod peňazí späť na účet, z ktorého bol cestovný lístok uhradený. Ďalšie informácie o vrátení peňazí nájdete TU.

Cestujúci má byť na mieste včas, aby stihol odchod spoja podľa cestovného poriadku. Informácie o očakávanom oneskorení je iba doplnkovou informáciou od príslušného dispečerského systému dopravcu. Ide o informáciu o očakávanom oneskorení "na odchode" vypočítaného z prejazdu cez posledný meraný bod (obvykle zastávka), ktoré sa do reálneho času odchodu spoja môže ešte niekoľkokrát zmeniť, a to aj smerom dole, tzv. krátenie oneskorenia. Na vrátenie cestovného nemá v takom prípade cestujúci nárok.

Po prijatí reklamácie je táto odoslaná príslušnému dopravcovi na overenie. Reklamácie vybavujeme v najkratšom možnom čase, najdlhšie však v zákonnej tridsaťdňovej lehote. V prípade, že sa dopravca v tejto lehote k reklamácii nevyjadrí, je reklamácia riešená v prospech cestujúceho.