V takom prípade je nutné cestovný lístok reklamovať. Viac informácií, ako to urobiť, nájdete TU.
V prípade cestovných lístkov na ostatných dopravcov je reklamáciu treba podať cez formulár Zákazníckej podpory e-shopu CP (TU). K reklamácii je nutné priložiť PDF súbor s reklamovaným cestovným lístkom.
Podanie reklamácie je možné po dobu 6 mesiacov od ukončenia cesty.
Reklamácia je oprávnená v prípade, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút a že cestujúci spojom necestoval, teda cestovný lístok nevyužil. Potom má cestujúci nárok na vrátenie cestovného.
V takom prípade môžete lístok reklamovať, ale iba ak oba (všetky) spoje prevádzkuje rovnaký dopravca. Dopravcovia si totiž medzi sebou oneskorenie neuznávajú, cestovné kvôli oneskoreniu cudzích spojov nevracia a ani nehradí škody spôsobené oneskorením svojho spoja alebo jeho zrušením. Ako podať reklamáciu zistíte TU.
V prípade, že dopravca nevypravil vlak s vašim vozňom alebo vo vozni nebolo vaše zakúpené sedadlo, obráťte sa s reklamáciou na dopravcu spoja. Viac informácií, ako to urobiť, nájdete TU.
Cestujúci má byť na mieste včas, aby stihol odchod spoja podľa cestovného poriadku. Informácie o oneskorení je iba doplnkovou informáciou od príslušného dispečerského systému dopravcu. Ide o informáciu o oneskorení "na odchode" z nejakého meraného bodu (obvykle zastávky), ktoré sa do reálneho času odchodu spoja môže ešte niekoľkokrát zmeniť a to aj smerom dole, tzv. krátenie oneskorenia. Na vrátenie cestovného nemá v takom prípade cestujúci nárok.
Akonáhle je reklamácia vybavená (čo prebieha v pracovných dňoch), je zadaný na platobnú bránu, cez ktorú bol lístok zaplatený, pokyn na prevod peňazí späť na účet, z ktorého bol cestovný lístok uhradený. Ďalšie informácie o vrátení peňazí nájdete TU.
Po prijatí reklamácie je táto odoslaná príslušnému dopravcovi na overenie. Reklamácie vybavujeme v najkratšom možnom čase, najdlhšie však v zákonnej tridsaťdňovej lehote. V prípade, že sa dopravca v tejto lehote k reklamácii nevyjadrí, je reklamácia riešená v prospech cestujúceho.