Cestovný lístok je možné so zodpovedajúcou zrážkou a v časovom termíne do odchodu spoja vrátiť prostredníctvom webu CP.sk na stránke Cestovné lístky (https://cp.sk/jizdenky/) v príslušnom formulári zadaním jeho jedinečného Kódu CP.sk v tvare: XXXX-XXXX-XXXX. Tento kód je vždy uvedený v texte e-mailu s lístkom a v názve PDF súboru lístka. Kód CP.sk je uvedený aj priamo v PDF súbore lístka. 
V prípade, že budete vrátenie vykonávať na rovnakom počítači a v rovnakom internetovom prehliadači, kde bol vykonaný nákup lístka, môžete lístok vrátiť tlačítkom "vrátiť lístok", ak sa zobrazí na uvedenej stránke váš zakúpený lístok.  
Cestovný lístok zakúpený určitým prihláseným užívateľom je možné vrátiť iba rovnakým prihláseným užívateľom a vždy to je možno jednoducho urobiť cez to tlačítko bez nutnosti vyplňovať kód do formulára.

Podmienky vrátenia si určuje príslušný dopravca, systém CP.sk na nich nemá žiadny vplyv. Pred zaplatením sú vždy uvádzané v odkaze “Prepravné podmienky” pod názvom tarify pri cestovnom lístku v košíku. Po zakúpení sú uvedené v PDF súbore zakúpeného cestovného lístka, väčšinou v tvare zrážka v €/doba do odchodu v hodinách, do kedy dopravca umožňuje cestovný lístok s touto zrážkou vrátiť.

Znamená to, že bol kód zadaný chybne. Pri vrátení sa zadáva Kód CP.sk v tvare XXXX-XXXX-XXXX. Tento kód je uvedený v texte e-mailu s lístkom, v PDF súbore lístka a v názve PDF súboru.
Pozor tiež na zámenu znakov ako je písmeno O a číslica 0, písmeno I a číslica 1, písmeno S a číslica 5, písmeno B a číslica 8, a pod.

Po čase pravidelného odchodu spoja nie je možné lístky vracať. Možno ich iba, za určitých podmienok, reklamovať. Informácie o reklamácii nájdete TU.

Po čase pravidelného odchodu spoja nie je možné lístky vracať, takže v prípade nestihnutia spoja lístok prepadá.

Pravidlá vrátenia sa vždy riadia prepravnými podmienkami jednotlivých dopravcov.
Pri obojsmernom cestovnom lístku so zvýhodnenou obojsmernou tarifou vydávanom na vybraných autobusových dopravcov, ktorý má jeden odbavovací kód pre oba smery jazdy, cestujúci vracia obvykle oba smery súčasne, ale možno u tohto cestovného lístka vrátiť aj len jeden zo smerov. Vrátenie je umožnené vždy len v stanovenom časovom predstihu pred odchodom spoja v smere, ktorý chcete vrátiť. Keď vrátite iba jeden smer a výjazdný čas nevráteného smeru je v budúcnosti, tak Vám e-shop zašle nový e-ticket len pre nevrátený smer cesty s novým odbavovacím kódom a už bez zľavy za obojsmernosť. Vrátená čiastka za vrátenie len jedného smeru z obojsmerného cestovného lístka zodpovedá zaplatenej zľavnenej cene a je vždy nižšia, než cena cestovného lístka pre jednotlivý smer.

Cestovné lístky nie je možné vracať po čase odchodu spoja podľa cestovného poriadku. V takom prípade ich je možné iba reklamovať. Informácie o reklamácii nájdete TU.

Vrátenie cestovného lístka je nevratný proces. Vrátený lístok je neplatný a nie je možné ho žiadnym spôsobom obnoviť.

Cestovný lístok pre viacerých cestujúcich je možné vrátiť iba celý, nie je možné odoberať jednotlivých cestujúcich.