Peniaze vracia e-shop CP.sk v prípade, že cestovný lístok včas vrátite (podľa podmienok príslušného dopravcu) alebo na základe oprávnenej reklamácie. Informácie o vrátení cestovných lístkov nájdete TU, informácie o reklamácii TU.

Spracovanie vrátených lístkov a bankový prevod trvá cca 3 pracovné dni. Suma potom môže byť vo výpise prichádzajúcich platieb pripísaná späť k dátumu nákupu cestovného lístka, prípadne s dátumom zaúčtovania na Vašom účte, ak prebehlo neskôr. 
Proces vrátenia peňazí prebieha automaticky a nie je možné do neho nijako zasahovať ani ho urýchliť.

V takom prípade je nutné cestovný lístok reklamovať. Viac informácií, ako to urobiť, nájdete TU.

Peniaze vracia platobná brána, cez ktorú bol cestovný lístok zaplatený, automaticky späť na účet, z ktorého bol cestovný lístok uhradený. V prípade platby kartou na účet, ku ktorému bola príslušná platobná karta vydaná. E-shop Cp.sk čísla účtov nepozná.

Skontrolujte si prichádzajúce platby odo dňa nákupu cestovného lístka, pretože prijímacia banka vrátenú čiastku môže pripísať späť s dátumom nákupu (prípadne s dátumom zaúčtovania na Vašom účte, ak prebehlo neskôr) a nie k dátumu, kedy sa peniaze skutočne vrátili späť na účet.

Peniaze vracia platobná brána, cez ktorú bol cestovný lístok zaplatený, automaticky späť na účet, z ktorého bol cestovný lístok uhradený. Do tohto procesu nemožno nijako zasahovať. Informujte sa v banke, akým spôsobom takúto prijatú platbu vysporiada. Každopádne e-shop CP.sk môže peniaze zaslať na iný účet jedine v prípade, že by ich banka odmietla s tým, že napr. účet neexistuje a vrátila nám ich späť. Pokiaľ teda vykonáte vrátenie a do niekoľkých pracovných dní nebudete mať peniaze k dispozícii na pôvodnom účte, obráťte sa na Zákaznícku podporu e-shopu CP cez formulár TU.