Ak ste nepoužili cestovný lístok preto, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený na odchode z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút, môžete ho reklamovať. Reklamáciu je potrebné podať cez formulár Zákazníckej podpory e-shopu AMSBus.sk TU. K reklamácii je nutné priložiť reklamovaný cestovný lístok. 

Reklamácia je oprávnená v prípade, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút a že cestujúci spojom necestoval, teda cestovný lístok nevyužil. Potom má cestujúci nárok na vrátenie cestovného.

Podanie reklamácie je možné po dobu 6 mesiacov od ukončenia cesty.

V takom prípade môžete lístok reklamovať, ale iba ak oba (všetky) spoje prevádzkuje rovnaký dopravca. Dopravcovia si totiž medzi sebou oneskorenie neuznávajú, cestovné kvôli oneskoreniu cudzích spojov nevracia a ani nehradí škody spôsobené oneskorením svojho spoja alebo jeho zrušením (pozrite informácie na PDF lístku).

Po prijatí reklamácie je táto najneskôr nasledujúci pracovný deň odoslaná príslušnému dopravcovi na overenie. Reklamácie vybavujeme v najkratšom možnom čase, najdlhšie však v zákonnej tridsaťdňovej lehote. V prípade, že sa dopravca v tejto lehote k reklamácii nevyjadrí, je reklamácia riešená v prospech cestujúceho.

Akonáhle je reklamácia vybavená (čo prebieha v pracovných dňoch), je zadaný na platobnú bránu, cez ktorú bol lístok zaplatený, pokyn na prevod peňazí späť na účet, z ktorého bol cestovný lístok uhradený. Ďalšie informácie o vrátení peňazí nájdete TU.