Reklamace je oprávněná v případě, že příslušný spoj byl zrušen nebo opožděn z nástupní zastávky o více než 30 minut a že cestující e-jízdenku na méně než 250 km nevyužil, tedy spojem necestoval. Pak má cestující nárok na vrácení jízdného. Přeprava na větší vzdálenost se řídí nařízením EP č. 181/2011. Toto ustanovení platí pouze pro autobusové e-jízdenky, pokud nemá konkrétní Dopravce stanoveny odlišné podmínky. U vlakových jízdenek platí přepravní podmínky konkrétního dopravce.

V takovém případě je nutné jízdenku reklamovat. Více informací, jak to udělat, naleznete ZDE.

• Pro e-jízdenky na spoje dopravce České dráhy platí, že pro uplatnění práv z přepravní smlouvy (např. při zpoždění nebo nevypravení vlaku) je dle smluvních přepravních podmínek dopravce nutné využít odkaz https://www.cd.cz/eshop/vraceni-a-vymena/ s uvedením všech rozhodných údajů o jízdních dokladech, o zpoždění nebo zrušení vlaku (nejlépe doložit potvrzením od vlakového personálu nebo z pokladny, případně nějakou fotodokumentací), atd.   
  Lze využít i Kontaktní formulář na adrese https://www.cd.cz/kontaktni-formular. 
• E-jízdenku na vlak ARRIVA vlaky je nutné dle přepravních podmínek dopravce reklamovat na emailové adrese info@arriva.cz.
• E-jízdenku na spoj RegioJet lze dle přepravních podmínek dopravce reklamovat následujícími způsoby:                    
  1. přes formulář na adrese https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.                  
  2. na e-mailové adrese reditel@regiojet.cz.                    
  3. telefonicky na čísle +420 222 222 221.
• E-jízdenku na spoj Leo Express je nutné dle přepravních podmínek dopravce reklamovat na webové adrese https://www.leoexpress.com/cs/kontakt/refundace/kompenzace-za-zpozdeni.
• E-jízdenku na spoj FlixBus lze dle přepravních podmínek dopravce reklamovat přes formulář https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=cs nebo telefonicky na čísle +420 228 880 001.
• E-ízdenku na spoj Gepard Express je nutné dle přepravních podmínek dopravce reklamovat na e-mailové adrese info@gepard.com.
• Pro e-jízdenky na spoje IDS Doprava Ústeckého kraje (DÚK) platí, že se reklamace zasílají na e-mailovou adrese dukapka@ds-uk.cz včetně PDF s daňovým dokladem.
• E-jízdenku na spoj dopravce ZSSK je nutné reklamovat dle https://www.zssk.sk/obchodne-podmienky/ a reklamace zasílat na e-mail info@slovakrail.sk nebo kontaktovat telefonicky Kontaktní centrum: 18 188 (při volaní ze zahraničí +421 24 48 58 188).
• Pro e-jízdenky na spoje IDS JMK (Jihomoravského kraje) platí, že se reklamace zasílají na e-mail: info@kordis-jmk.cz včetně PDF s daňovým dokladem.

V případě jízdenek na ostatní dopravce je reklamaci třeba podat přes formulář Zákaznické podpory e-shopu IDOS (ZDE). K reklamaci je nutné přiložit PDF soubor s reklamovanou jízdenkou.  

V případě, že dopravce nevypravil vlak s vaším vozem nebo ve voze nebylo vaše zakoupené sedadlo, obraťte se s reklamací na dopravce spoje. Více informací, jak to udělat, naleznete ZDE.

V takovém případě můžete jízdenku reklamovat, ale pouze pokud oba (všechny) spoje provozuje stejný dopravce. Dopravci si totiž mezi sebou zpoždění neuznávají, jízdné kvůli zpoždění cizích spojů nevrací a ani nehradí škody způsobené zpožděním svého spoje nebo jeho zrušením. Jak podat reklamaci zjistíte ZDE.  
Dopravce České dráhy umožňuje použít vnitrostátní jízdenku i na další spoj Českých drah, ale pouze v případě, že na jízdence není pro příslušnou trasu uveden Povinný vlak. Jízda musí být započata v první den platnosti jízdenky.

Podání reklamace je možné po dobu 6 měsíců od ukončení cesty.

Dle Smluvních přepravních podmínek společnosti České dráhy pro veřejnou drážní osobní dopravu (SPPO) odškodňují České dráhy v mezinárodní i vnitrostátní přepravě při zpoždění vlaku 60 a více minut, resp. 120 a více minut a při nesplnění vybraných standardů přepravy.         
Informace a návod jak uplatnit nárok na odškodnění naleznete na adrese https://www.cd.cz/typy-jizdenek/odskodneni-reklamace-a-vymeny/-26400/.

Po přijetí reklamace je tato odeslána příslušnému dopravci k ověření. Reklamace vyřizujeme v nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné třicetidenní lhůtě. V případě, že se dopravce v této lhůtě k reklamaci nevyjádří, je reklamace řešena ve prospěch cestujícího.

Cestující má být na místě včas, aby stihl odjezd spoje dle jízdního řádu. Informace o očekáváném zpoždění je pouze doplňkovou informací od příslušného dispečerského systému dopravce. Jedná se o informaci o očekáváném zpoždění "na odjezdu" vypočítaného z průjezdu přes poslední měřený bod (obvykle zastávka), které se do reálného času odjezdu spoje může ještě několikrát změnit, a to i směrem dolů, tzv. krácení zpoždění. Na vrácení jízdného nemá v takovém případě cestující nárok.
Dopravce České dráhy umožňuje použít vnitrostátní jízdenku i na další spoj Českých drah, ale pouze v případě, že na jízdence není pro příslušnou trasu uveden Povinný vlak. Jízda musí být započata v první den platnosti jízdenky.

Pokud nesouhlasíte s výsledkem reklamace, kterou jste podal u dopravce České dráhy a který žádost zamítl, musíte se obrátit znovu na tohoto dopravce (viz níže). Systém IDOS.cz tyto záležitosti nemá v kompetenci.          
ČESKÉ DRÁHY          
Zákaznická podpora          
https://www.cd.cz/       
+420 221 111 122          
info@cd.cz 

Jakmile je reklamace vyřízena (což probíhá v pracovních dnech), je zadán na platební bránu, přes kterou byla jízdenka zaplacena, pokyn k převodu peněz zpět na účet, ze kterého byla jízdenka uhrazena. Další informace o vracení peněz naleznete ZDE.

Dle Smluvních přepravních podmínek společnosti České dráhy pro veřejnou drážní osobní dopravu (SPPO) odškodňují České dráhy v mezinárodní i vnitrostátní přepravě při zpoždění vlaku 60 a více minut, resp. 120 a více minut a při nesplnění vybraných standardů přepravy.         
Informace a návod jak uplatnit nárok na odškodnění naleznete na adrese https://www.cd.cz/typy-jizdenek/odskodneni-reklamace-a-vymeny/-26400/.